Uživatelsky orientovaný design staví lidi, kteří budou věc používat, do centra procesu, který ji vytváří. To zní očividně. Většina produktů se takhle nevyrábí. Inženýři staví to, co je snadné. Manažeři staví to, co si myslí, že se prodá. Uživatelsky orientovaný design staví to, co lidé skutečně potřebují.

Tento přístup vzešel z výzkumu lidských faktorů v polovině 20. století. Donald Norman ho v 80. letech 20. století zavedl do produktového designu. Základní metoda je iterativní: výzkum, prototypování, testování, zdokonalování. Promluvte si s uživateli před zahájením výroby. Ukažte jim hrubé verze. Sledujte, co dělají. Upravujte.

Principy designu zaměřeného na uživatele

• Pochopte uživatele a jejich kontext
• Zapojte uživatele do celého procesu návrhu
• Opakování na základě zpětné vazby, nikoli názoru
• Navrhněte celý zážitek, nejen obrazovku
• Testujte se skutečnými lidmi na skutečných úkolech

Nejtěžší je poslouchat kritiku vaší práce. Nikdo si nerad hlídá, jak se někdo trápí s prototypem, který stavěl celé týdny. Ale tím problémem jsou data. Ukazují na to, co je třeba opravit. Týmy, které tento krok vynechají, obvykle dodávají produkty, které fungují pro lidi, kteří je postavili, a matou všechny ostatní.