Nutzerzentriertes Design stellt die zukünftigen Nutzer in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses. Das klingt selbstverständlich. Doch so werden die meisten Produkte nicht hergestellt. Ingenieure entwickeln, was einfach ist. Führungskräfte entwickeln, was sich ihrer Meinung nach gut verkaufen wird. Nutzerzentriertes Design entwickelt, was die Menschen tatsächlich brauchen.

Der Ansatz entstand Mitte des 20. Jahrhunderts aus der Ergonomieforschung. Donald Norman übertrug ihn in den 1980er-Jahren auf das Produktdesign. Die Kernmethode ist iterativ: recherchieren, Prototyp entwickeln, testen, optimieren. Sprechen Sie mit den Nutzern, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen. Zeigen Sie ihnen erste Versionen. Beobachten Sie ihr Verhalten. Passen Sie das Produkt entsprechend an.

Prinzipien des nutzerzentrierten Designs

• Nutzer und ihren Kontext verstehen
• Beziehen Sie die Nutzer während des gesamten Designprozesses ein.
• Iteriere auf Basis von Feedback, nicht von Meinungen.
• Gestalten Sie das gesamte Erlebnis, nicht nur den Bildschirm.
• Testen Sie mit echten Personen an realen Aufgaben

Am schwierigsten ist es, Kritik an der eigenen Arbeit zu ertragen. Niemand sieht gern zu, wie jemand mit einem Prototyp kämpft, an dem er wochenlang gearbeitet hat. Doch genau diese Schwierigkeiten liefern wichtige Daten. Sie zeigen, was verbessert werden muss. Teams, die diesen Schritt überspringen, liefern meist Produkte, die zwar für die Entwickler selbst funktionieren, aber alle anderen verwirren.