O design centrado no utilizador coloca as pessoas que irão utilizar o produto no centro do processo de criação. Parece óbvio, não é? Mas não é assim que a maioria dos produtos é desenvolvida. Os engenheiros criam o que é fácil. Os executivos criam o que acham que vai vender. O design centrado no utilizador cria o que as pessoas realmente precisam.

A abordagem surgiu da investigação em fatores humanos em meados do século XX. Donald Norman incorporou-a no design de produtos na década de 1980. O método principal é iterativo: pesquisa, prototipagem, teste e refinamento. Fale com os utilizadores antes de construir. Mostre-lhes versões preliminares. Observe o que fazem. Faça ajustes.

Princípios do design centrado no utilizador

• Compreender os utilizadores e o seu contexto.
• Envolva os utilizadores em todo o processo de design.
• Itere com base no feedback, não na opinião.
• Desenhe a experiência completa, não apenas o ecrã.
• Teste com pessoas reais em tarefas reais

O mais difícil é ouvir críticas ao seu trabalho. Ninguém gosta de ver alguém a debater-se com um protótipo que demorou semanas a ser desenvolvido. Mas esse esforço gera dados. Ele aponta o que precisa de ser corrigido. As equipas que saltam esta etapa geralmente lançam produtos que funcionam bem para quem os criou, mas confundem todos os outros.