El diseño centrado en el usuario coloca a las personas que usarán el producto en el centro del proceso de creación. Esto parece obvio, pero no es así como se construyen la mayoría de los productos. Los ingenieros construyen lo que es fácil. Los ejecutivos construyen lo que creen que se venderá. El diseño centrado en el usuario construye lo que la gente realmente necesita.

Este enfoque surgió de la investigación sobre factores humanos a mediados del siglo XX. Donald Norman lo incorporó al diseño de productos en la década de 1980. El método principal es iterativo: investigar, prototipar, probar y perfeccionar. Habla con los usuarios antes de desarrollar. Muéstrales versiones preliminares. Observa cómo interactúan. Realiza los ajustes necesarios.

Principios del diseño centrado en el usuario

• Comprender a los usuarios y su contexto.
• Involucre a los usuarios durante todo el proceso de diseño.
• Iterar en función de la retroalimentación, no de la opinión.
• Diseña toda la experiencia, no solo la pantalla.
• Prueba con personas reales en tareas reales.

Lo más difícil es escuchar las críticas sobre el trabajo que has realizado. A nadie le gusta ver a alguien batallar con un prototipo en el que ha invertido semanas. Pero esa batalla es información valiosa. Señala lo que hay que corregir. Los equipos que se saltan este paso suelen lanzar productos que funcionan para quienes los crearon, pero que confunden a todos los demás.