Brugercentreret design sætter de mennesker, der skal bruge tingen, i centrum for den proces, der skaber tingen. Det lyder indlysende. Det er ikke sådan, de fleste produkter bliver bygget. Ingeniører bygger det, der er nemt. Ledere bygger det, de tror vil sælge. Brugercentreret design bygger det, folk rent faktisk har brug for.

Tilgangen opstod fra forskning i menneskelige faktorer i midten af ​​det 20. århundrede. Donald Norman introducerede den i produktdesign i 1980'erne. Kernemetoden er iterativ: research, prototype, test, forfining. Tal med brugerne, før du bygger. Vis dem rå versioner. Se, hvad de gør. Juster.

Principper for brugercentreret design

• Forstå brugerne og deres kontekst
• Involver brugerne gennem hele designprocessen
• Gentag baseret på feedback, ikke mening
• Design hele oplevelsen, ikke kun skærmen
• Test med rigtige mennesker på rigtige opgaver

Den sværeste del er at lytte til kritik af det arbejde, man har lavet. Ingen nyder at se nogen kæmpe med en prototype, de har brugt uger på at bygge. Men den kamp er data. Den peger på, hvad der skal rettes. Teams, der springer dette trin over, leverer normalt produkter, der fungerer for de mennesker, der byggede dem, og forvirrer alle andre.