Projektowanie zorientowane na użytkownika stawia ludzi, którzy będą korzystać z produktu, w centrum procesu jego powstawania. To brzmi oczywisto. Nie tak powstaje większość produktów. Inżynierowie tworzą to, co jest łatwe. Kadra kierownicza tworzy to, co ich zdaniem się sprzeda. Projektowanie zorientowane na użytkownika tworzy to, czego ludzie faktycznie potrzebują.

Podejście to narodziło się w badaniach nad czynnikami ludzkimi w połowie XX wieku. Donald Norman wprowadził je do projektowania produktów w latach 80. XX wieku. Podstawową metodą jest iteracja: badania, prototypowanie, testowanie, udoskonalanie. Rozmawiaj z użytkownikami przed zbudowaniem. Pokaż im wersje robocze. Obserwuj, co robią. Dostosuj.

Zasady projektowania zorientowanego na użytkownika

• Zrozum użytkowników i ich kontekst
• Zaangażuj użytkowników w cały proces projektowania
• Iteruj w oparciu o opinie, a nie opinie
• Zaprojektuj całe doświadczenie, nie tylko ekran
• Przeprowadź test z prawdziwymi ludźmi, wykonując prawdziwe zadania

Najtrudniej jest wysłuchać krytyki swojej pracy. Nikt nie lubi patrzeć, jak ktoś zmaga się z prototypem, nad którym pracował tygodniami. Ale ta walka to dane. Wskazują, co należy poprawić. Zespoły, które pomijają ten krok, zazwyczaj dostarczają produkty, które działają dla osób, które je stworzyły, i wprowadzają w błąd wszystkich innych.