Brukersentrert design setter menneskene som skal bruke tingen i sentrum for prosessen som lager tingen. Det høres opplagt ut. Det er ikke slik de fleste produkter bygges. Ingeniører bygger det som er enkelt. Ledere bygger det de tror vil selge. Brukersentrert design bygger det folk faktisk trenger.

Tilnærmingen oppsto fra forskning på menneskelige faktorer på midten av 1900-tallet. Donald Norman introduserte den i produktdesign på 1980-tallet. Kjernemetoden er iterativ: forskning, prototype, testing, forbedring. Snakk med brukerne før du bygger. Vis dem grove versjoner. Se hva de gjør. Juster.

Prinsipper for brukersentrert design

• Forstå brukere og deres kontekst
• Involver brukerne gjennom hele designprosessen
• Iterer basert på tilbakemeldinger, ikke meninger
• Design hele opplevelsen, ikke bare skjermen
• Test med ekte mennesker på ekte oppgaver

Det vanskeligste er å høre på kritikk av arbeidet du har laget. Ingen liker å se noen slite med en prototype de har brukt flere uker på å bygge. Men den kampen er data. Den peker på hva som må fikses. Team som hopper over dette trinnet, leverer vanligvis produkter som fungerer for menneskene som bygde dem, og forvirrer alle andre.