A felhasználóközpontú tervezés azokat az embereket helyezi a folyamat középpontjába, akik használni fogják a terméket. Ez nyilvánvalónak hangzik. A legtöbb termék nem így készül. A mérnökök azt építik, ami könnyű. A vezetők azt építik, amiről azt gondolják, hogy eladható. A felhasználóközpontú tervezés azt építi, amire az embereknek valójában szükségük van.

A megközelítés a 20. század közepén az emberi tényezők kutatásából született. Donald Norman az 1980-as években vitte be a terméktervezésbe. Az alapvető módszer iteratív: kutatás, prototípus, tesztelés, finomítás. Építés előtt beszélj a felhasználókkal. Mutasd meg nekik a vázlatos verziókat. Figyeld meg, mit csinálnak. Módosítsd.

A felhasználóközpontú tervezés alapelvei

• A felhasználók és a kontextusuk megértése
• Vonja be a felhasználókat a tervezési folyamatba
• Visszajelzések, ne vélemények alapján végezz iterációt
• Tervezze meg a teljes élményt, ne csak a képernyőt
• Tesztelj valódi emberekkel valódi feladatokon

A legnehezebb a munkáddal kapcsolatos kritikák meghallgatása. Senki sem szereti nézni, ahogy valaki egy hetekig épített prototípussal küzd. De ez a küzdelem adat. Rámutat arra, hogy min kell javítani. Azok a csapatok, amelyek kihagyják ezt a lépést, általában olyan termékeket szállítanak, amelyek működnek azoknak az embereknek, akik építették őket, és mindenki mást összezavarnak.