A viagem de uma encomenda começa muito antes da última carrinha de entregas. O termo "primeira milha" refere-se à fase inicial da cadeia logística, na qual as mercadorias se deslocam do vendedor, fábrica ou ponto de recolha para o centro de distribuição ou de consolidação da transportadora.

Nesta fase, os horários de recolha, a qualidade da embalagem e a rotulagem correta determinam se os processos posteriores decorrerão sem problemas. Os vendedores de e-commerce e os pequenos remetentes enfrentam frequentemente dificuldades com a elevada densidade de entregas no primeiro quilómetro, o que encarece a recolha por unidade. As transportadoras investem em pontos de entrega e recolhas programadas para melhorar a eficiência.

Problemas criados na primeira fase do transporte — moradas incorretas, embalagens inadequadas, documentos em falta — amplificam-se ao longo de todo o percurso. Medir o desempenho da primeira etapa ajuda a identificar a origem dos atrasos e danos. Uma primeira etapa sem problemas prepara o terreno para o sucesso do resto da remessa.

• Deslocação inicial da origem para um centro logístico
• Inclui recolha, etiquetagem e consolidação antecipada.
• Fundamental para o comércio eletrónico e para os fluxos de pequenos expedidores.
• Os erros aqui propagam-se por toda a cadeia.