零售門市的日常營運由一人負責，包括銷售、人員配備、客戶服務、庫存和商品陳列。這個人就是店長。該職位既需要領導才能，又需要對門市營運進行細緻的監督。

門市經理負責員工招募和排班、處理顧客問題、執行商品陳列計劃，並向總部報告結果。他們是門市現場的決策者，負責在實際情況下調整政策。優秀的經理人能夠打造提供穩定服務並保護公司資產的團隊。

這份工作要求很高，因為它需要在公司標準和當地實際情況之間找到平衡。工作時間長，問題也多元。優秀的門市經理能夠將實體店面和員工團隊打造成一個可靠的獲利單位。

大多數顧客體驗最終都反映了門市經理所執行的標準。