En person ansvarar för den dagliga driften av en butik: försäljning, bemanning, kundservice, lagerhållning och presentation. Den personen är butikschefen. Rollen kombinerar ledarskap med detaljerad operativ tillsyn.

Butikschefer anställer och schemalägger personal, svarar på kundproblem, genomför varuplaner och rapporterar resultat till centrala kontor. De är beslutsfattare på plats när policyer möter verkliga situationer. Starka chefer bygger team som levererar konsekvent service och skyddar tillgångar.

Jobbet är krävande eftersom det ligger i skärningspunkten mellan företagsstandarder och lokal verklighet. Arbetstiderna är långa och problemen varierar. Effektiva butikschefer förvandlar en fysisk lokal och en grupp anställda till en pålitlig intäktsgenererande enhet.

De flesta kundupplevelser återspeglar i slutändan de standarder som butikschefen upprätthåller.