매장 운영 전반에 대한 책임은 한 사람에게 있습니다. 매출, 직원 관리, 고객 서비스, 재고 관리, 매장 진열 등 모든 측면을 책임지는 사람이 바로 점장입니다. 점장은 리더십과 세부적인 운영 감독을 겸비한 직책입니다.

매장 관리자는 직원을 채용하고 근무 일정을 관리하며, 고객 문제에 대응하고, 상품 진열 계획을 실행하고, 본사에 결과를 보고합니다. 정책과 실제 상황이 맞닥뜨렸을 때 현장에서 직접 결정을 내리는 사람들이 바로 관리자입니다. 유능한 관리자는 일관된 서비스를 제공하고 자산을 보호하는 팀을 구축합니다.

이 직무는 회사 기준과 지역 현실이 만나는 지점에 있기 때문에 까다롭습니다. 근무 시간은 길고 문제도 다양합니다. 유능한 점장은 물리적 공간과 직원들을 안정적인 수익 창출 단위로 탈바꿈시킵니다.

대부분의 고객 경험은 궁극적으로 매장 관리자가 적용하는 기준을 반영합니다.