零售门店的日常运营由一人负责，包括销售、人员配备、客户服务、库存和商品陈列。这个人就是店长。该职位既需要领导才能，又需要对门店运营进行细致的监督。

门店经理负责员工招聘和排班、处理顾客问题、执行商品陈列计划，并向总部汇报结果。他们是门店现场的决策者，负责在实际情况下调整政策。优秀的经理能够打造提供稳定服务并保护公司资产的团队。

这份工作要求很高，因为它需要在公司标准和当地实际情况之间找到平衡点。工作时间长，问题也多种多样。优秀的门店经理能够将实体店面和员工团队打造成一个可靠的盈利单元。

大多数顾客体验最终都反映了门店经理所执行的标准。