Una persona es responsable del desempeño diario de un establecimiento comercial: ventas, personal, atención al cliente, inventario y presentación. Esa persona es el gerente de la tienda. Su función combina liderazgo con una supervisión operativa detallada.

Los gerentes de tienda contratan y programan al personal, atienden las consultas de los clientes, ejecutan los planes de comercialización e informan los resultados a la oficina central. Son quienes toman las decisiones en el punto de venta cuando las políticas se enfrentan a situaciones reales. Los gerentes competentes forman equipos que brindan un servicio constante y protegen los activos.

El trabajo es exigente porque se encuentra en la intersección entre los estándares de la empresa y la realidad local. Las jornadas son largas y los problemas son variados. Los gerentes de tienda eficaces transforman un espacio físico y un grupo de empleados en una unidad confiable que genera ingresos.

En última instancia, la experiencia de la mayoría de los clientes refleja los estándares que impone el gerente de la tienda.