Une seule personne est responsable de la performance quotidienne d'un point de vente : ventes, personnel, service client, stocks et présentation. Cette personne est le/la gérant(e) du magasin. Ce rôle allie leadership et supervision opérationnelle détaillée.

Les gérants de magasin recrutent et planifient les horaires du personnel, répondent aux problèmes des clients, mettent en œuvre les plans de marchandisage et rendent compte des résultats au siège social. Ils sont les décideurs sur le terrain lorsque les politiques se confrontent aux situations concrètes. Les gérants performants constituent des équipes qui offrent un service constant et protègent les actifs.

Ce poste est exigeant car il se situe à la croisée des normes de l'entreprise et des réalités locales. Les horaires sont longs et les problèmes variés. Un gérant de magasin efficace transforme un espace physique et une équipe en une unité rentable et fiable.

En fin de compte, la plupart des expériences client reflètent les normes appliquées par le gérant du magasin.