Én person er ansvarlig for den daglige driften av en butikklokasjon: salg, bemanning, kundeservice, lagerbeholdning og presentasjon. Denne personen er butikksjefen. Rollen kombinerer lederskap med detaljert driftsoversikt.

Butikksjefer ansetter og planlegger personale, svarer på kundeproblemer, gjennomfører vareplaner og rapporterer resultater til hovedkontorene. De er beslutningstakerne på stedet når retningslinjer møter reelle situasjoner. Sterke ledere bygger team som leverer jevn service og beskytter eiendeler.

Jobben er krevende fordi den befinner seg i skjæringspunktet mellom bedriftens standarder og den lokale virkeligheten. Arbeidstidene er lange og problemene varierte. Effektive butikksjefer gjør et fysisk lokale og en gruppe ansatte om til en pålitelig inntektsbringende enhet.

De fleste kundeopplevelser gjenspeiler til syvende og sist standardene butikksjefen håndhever.