Für den täglichen Betrieb einer Filiale ist eine Person verantwortlich: Umsatz, Personalplanung, Kundenservice, Warenbestand und Warenpräsentation. Diese Person ist der Filialleiter. Die Rolle vereint Führungsverantwortung mit detaillierter operativer Steuerung.

Filialleiter stellen Personal ein, erstellen Dienstpläne, kümmern sich um Kundenanliegen, setzen Verkaufsstrategien um und berichten die Ergebnisse an die Zentrale. Sie treffen vor Ort Entscheidungen, wenn Richtlinien auf konkrete Situationen treffen. Kompetente Führungskräfte bauen Teams auf, die einen gleichbleibend hohen Service bieten und das Unternehmensvermögen schützen.

Die Stelle ist anspruchsvoll, da sie die Schnittstelle zwischen Unternehmensstandards und lokalen Gegebenheiten darstellt. Die Arbeitszeiten sind lang und die Probleme vielfältig. Erfolgreiche Filialleiter verwandeln einen physischen Raum und ein Team von Mitarbeitern in eine zuverlässige, umsatzstarke Einheit.

Die meisten Kundenerlebnisse spiegeln letztendlich die vom Filialleiter durchgesetzten Standards wider.