Egyetlen személy felelős egy kiskereskedelmi helyszín napi teljesítményéért: értékesítés, személyzet, ügyfélszolgálat, készletgazdálkodás és prezentáció. Ez a személy az üzletvezető. Ez a szerepkör ötvözi a vezetést a részletes operatív felügyelettel.

Az üzletvezetők felveszik és beosztják a személyzetet, reagálnak az ügyfelek problémáira, végrehajtják az árubemutatási terveket, és jelentik az eredményeket a központi irodáknak. Ők a helyszíni döntéshozók, amikor a szabályzatok valós helyzetekkel találkoznak. Az erős vezetők olyan csapatokat építenek, amelyek következetes szolgáltatást nyújtanak és védik az eszközöket.

A munka igényes, mivel a vállalati szabványok és a helyi valóság metszéspontjában helyezkedik el. A munkaórák hosszúak, a problémák pedig változatosak. A hatékony üzletvezetők egy fizikai teret és egy alkalmazotti csoportot megbízható bevételt termelő egységgé alakítanak.

A legtöbb vásárlói élmény végső soron az üzletvezető által érvényesített szabványokat tükrözi.