एक व्यक्ति किसी रिटेल स्टोर के दैनिक कामकाज के लिए जिम्मेदार होता है: बिक्री, कर्मचारी प्रबंधन, ग्राहक सेवा, स्टॉक और प्रस्तुति। यही व्यक्ति स्टोर मैनेजर कहलाता है। इस भूमिका में नेतृत्व के साथ-साथ विस्तृत परिचालन पर्यवेक्षण भी शामिल होता है।

स्टोर मैनेजर कर्मचारियों की भर्ती और कार्यसूची तैयार करते हैं, ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते हैं, बिक्री योजनाओं को लागू करते हैं और केंद्रीय कार्यालयों को परिणाम रिपोर्ट करते हैं। नीतियां और वास्तविक परिस्थितियां समान होने पर वे मौके पर ही निर्णय लेने वाले होते हैं। कुशल मैनेजर ऐसी टीमें बनाते हैं जो लगातार बेहतर सेवा प्रदान करती हैं और संपत्तियों की सुरक्षा करती हैं।

यह नौकरी चुनौतीपूर्ण है क्योंकि इसमें कंपनी के मानकों और स्थानीय वास्तविकता के बीच संतुलन बनाना पड़ता है। काम के घंटे लंबे होते हैं और समस्याएं विविध प्रकार की होती हैं। कुशल स्टोर प्रबंधक एक भौतिक स्थान और कर्मचारियों के समूह को एक विश्वसनीय राजस्व-उत्पादक इकाई में बदल देते हैं।

अधिकांश ग्राहक अनुभव अंततः स्टोर मैनेजर द्वारा लागू किए गए मानकों को ही दर्शाते हैं।