Một khách hàng mua máy tính xách tay và nhân viên bán hàng đề cập đến vỏ bảo vệ và gói bảo hành mở rộng. Gợi ý đó là bán chéo sản phẩm. Mục tiêu là tăng giá trị giao dịch bằng cách thêm các mặt hàng liên quan.

Bán chéo hiệu quả là việc đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì ép buộc mua thêm những sản phẩm không mong muốn. Dữ liệu về những mặt hàng thường được mua cùng nhau sẽ định hướng cả những gợi ý của nhân viên và các đề xuất trực tuyến. Việc đào tạo giúp nhân viên nhận ra những sự kết hợp tự nhiên mà không tạo cảm giác gượng ép. Các cửa hàng trực tuyến tự động hóa quy trình này bằng các mô-đun "thường được mua cùng nhau".

Nếu thực hiện tốt, bán chéo giúp tăng sự tiện lợi cho khách hàng và doanh thu cho nhà bán lẻ. Nếu thực hiện không tốt, nó sẽ tạo cảm giác ép buộc và làm tổn hại lòng tin. Những người làm tốt nhất sẽ lắng nghe trước rồi mới đưa ra những sản phẩm bổ sung phù hợp. Bán chéo vẫn là một trong những cách trực tiếp nhất để tăng giá trị giao dịch trung bình.

• Đề xuất các sản phẩm liên quan để bổ sung cho sản phẩm đã mua.
• Tăng giá trị giao dịch khi cần thiết
• Được sử dụng bởi nhân viên và các công cụ đề xuất trực tuyến.
• Cần đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.