Покупатель приобретает ноутбук, и продавец предлагает защитный чехол и расширенный план обслуживания. Это предложение является перекрестной продажей. Цель состоит в том, чтобы увеличить ценность сделки за счет добавления сопутствующих товаров.

Эффективные перекрестные продажи соответствуют реальным потребностям клиентов, а не навязывают ненужные дополнительные товары. Данные о том, какие товары часто покупаются вместе, помогают как в выборе товаров специалистами, так и в онлайн-рекомендациях. Обучение помогает персоналу распознавать естественные сочетания, не создавая при этом впечатление заученного текста. Интернет-магазины автоматизируют этот процесс с помощью модулей, отражающих «часто покупаемые вместе товары».

При правильном подходе перекрестные продажи повышают удобство для клиента и увеличивают выручку розничного продавца. При неправильном подходе они воспринимаются как навязчивые и подрывают доверие. Лучшие специалисты сначала слушают клиента, а затем предлагают дополнительные товары или услуги. Перекрестные продажи остаются одним из самых прямых способов повышения средней стоимости покупки.

• Предложение сопутствующих товаров в дополнение к покупке.
• Повышает стоимость сделки, когда это уместно.
• Используется сотрудниками и онлайн-системами рекомендаций.
• Требуется соответствие реальным потребностям клиентов.