Seorang pelanggan membeli laptop dan pramuniaga menyebutkan casing pelindung dan paket layanan tambahan. Saran tersebut adalah penjualan silang (cross-selling). Tujuannya adalah untuk meningkatkan nilai transaksi dengan menambahkan barang-barang terkait.

Penjualan silang yang efektif mencocokkan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya daripada memaksakan barang tambahan yang tidak diinginkan. Data tentang barang apa yang sering dibeli bersamaan memandu saran dari manusia dan rekomendasi online. Pelatihan membantu staf mengenali pasangan alami tanpa terdengar seperti skrip yang dibuat-buat. Toko online mengotomatiskan proses ini dengan modul "sering dibeli bersamaan".

Jika dilakukan dengan baik, penjualan silang meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan dan pendapatan bagi pengecer. Jika dilakukan dengan buruk, akan terasa memaksa dan merusak kepercayaan. Praktisi terbaik mendengarkan terlebih dahulu dan kemudian menawarkan tambahan yang relevan. Penjualan silang tetap menjadi salah satu cara paling langsung untuk meningkatkan nilai transaksi rata-rata.

• Menyarankan produk terkait untuk melengkapi pembelian.
• Meningkatkan nilai transaksi bila relevan.
• Digunakan oleh staf dan oleh mesin rekomendasi online.
• Membutuhkan kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.