En kund köper en bärbar dator och säljaren nämner ett skyddande fodral och en utökad serviceplan. Det förslaget är korsförsäljning. Målet är att öka värdet på transaktionen genom att lägga till relaterade artiklar.

Effektiv korsförsäljning matchar genuina kunders behov snarare än att pusha oönskade extrafunktioner. Data om vilka varor som ofta köps tillsammans vägleder både mänskliga förslag och onlinerekommendationer. Utbildning hjälper personalen att känna igen naturliga kombinationer utan att låta manusbaserade. Onlinebutiker automatiserar processen med moduler för "ofta köpta tillsammans".

Om det görs väl förbättrar korsförsäljning bekvämligheten för kunden och intäkterna för återförsäljaren. Om det görs dåligt känns det påträngande och skadar förtroendet. De bästa utövarna lyssnar först och erbjuder sedan relevanta tillägg. Korsförsäljning är fortfarande ett av de mest direkta sätten att öka det genomsnittliga transaktionsvärdet.

• Föreslå relaterade produkter för att komplettera ett köp
• Ökar transaktionsvärdet när det är relevant
• Används av personal och av rekommendationsmotorer online
• Kräver att de matchar verkliga kundernas behov