Um cliente compra um portátil e o vendedor menciona uma capa protetora e um plano de extensão de garantia. Esta sugestão é uma venda cruzada. O objetivo é aumentar o valor da transação, adicionando artigos relacionados.

A venda cruzada eficaz atende às necessidades reais do cliente, em vez de oferecer produtos adicionais indesejados. Os dados sobre quais os artigos que são frequentemente adquiridos em conjunto orientam tanto as sugestões feitas pelos assistentes como as recomendações online. A formação ajuda a equipa a reconhecer combinações naturais sem parecer que está a seguir um guião. As lojas online automatizam o processo com módulos de "comprados juntos com frequência".

Quando bem executada, a venda cruzada aumenta a conveniência para o cliente e a receita para o retalhista. Quando mal executada, parece insistente e prejudica a confiança. Os melhores profissionais ouvem primeiro e depois oferecem produtos ou serviços adicionais relevantes. A venda cruzada continua a ser uma das formas mais diretas de aumentar o valor médio da transação.

• Sugerir produtos relacionados para complementar uma compra.
• Aumenta o valor da transação quando relevante.
• Utilizado pela equipa e por motores de recomendação online.
• Requer atender às necessidades reais do cliente.