En kunde køber en bærbar computer, og sælgeren nævner et beskyttelsesetui og en udvidet serviceplan. Dette forslag er krydssalg. Målet er at øge værdien af ​​transaktionen ved at tilføje relaterede varer.

Effektivt krydssalg matcher ægte kunders behov i stedet for at presse uønskede ekstraudstyr frem. Data om, hvilke varer der ofte købes sammen, styrer både menneskelige forslag og online anbefalinger. Træning hjælper personalet med at genkende naturlige parringer uden at lyde scriptet. Onlinebutikker automatiserer processen med moduler, der "ofte købes sammen".

Hvis det gøres godt, forbedrer krydssalg bekvemmeligheden for kunden og omsætningen for detailhandleren. Hvis det gøres dårligt, føles det påtrængende og skader tilliden. De bedste praktikere lytter først og tilbyder derefter relevante tilføjelser. Krydssalg er fortsat en af ​​de mest direkte måder at øge den gennemsnitlige transaktionsværdi på.

• Foreslå relaterede produkter som supplement til et køb
• Øger transaktionsværdien, når det er relevant
• Bruges af personale og af online anbefalingsmotorer
• Kræver matchning af reelle kundebehov