يشتري أحد العملاء جهاز كمبيوتر محمول، فيقترح عليه مندوب المبيعات حقيبة حماية وخطة خدمة ممتدة. هذا الاقتراح يُعدّ بيعًا تكميليًا، والهدف منه هو زيادة قيمة الصفقة بإضافة منتجات ذات صلة.

يُركز البيع التكميلي الفعال على تلبية احتياجات العملاء الحقيقية بدلاً من فرض منتجات إضافية غير مرغوب فيها. وتُسهم بيانات المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر في توجيه الاقتراحات البشرية والتوصيات الإلكترونية. ويساعد التدريب الموظفين على التعرف على المنتجات المناسبة بشكل طبيعي دون استخدام عبارات مُعدّة مسبقًا. وتُسهّل المتاجر الإلكترونية هذه العملية من خلال وحدات "المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر".

عند تطبيقها بشكل صحيح، تُحسّن عملية البيع التكميلي تجربة العميل وتزيد من إيرادات المتجر. أما عند تطبيقها بشكل سيء، فتبدو مُلحّة وتُزعزع الثقة. يُنصت أفضل الممارسين أولاً ثم يُقدّمون إضافات مُناسبة. ولا يزال البيع التكميلي أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة متوسط ​​قيمة المعاملة.

• اقتراح منتجات ذات صلة لتكملة عملية الشراء
• يزيد من قيمة المعاملة عند الاقتضاء
• يستخدمه الموظفون ومحركات التوصية عبر الإنترنت
• يتطلب ذلك مطابقة احتياجات العملاء الحقيقية