एक ग्राहक लैपटॉप खरीदता है और सेल्स एसोसिएट उसे प्रोटेक्टिव केस और एक्सटेंडेड सर्विस प्लान का सुझाव देता है। यह सुझाव क्रॉस-सेलिंग कहलाता है। इसका उद्देश्य संबंधित वस्तुओं को जोड़कर लेन-देन का मूल्य बढ़ाना है।

प्रभावी क्रॉस-सेलिंग ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को पूरा करती है, न कि अनावश्यक अतिरिक्त चीज़ें थोपती है। कौन सी चीज़ें अक्सर एक साथ खरीदी जाती हैं, इस बारे में डेटा मानवीय सुझावों और ऑनलाइन अनुशंसाओं दोनों को निर्देशित करता है। प्रशिक्षण कर्मचारियों को स्वाभाविक संयोजन पहचानने में मदद करता है, जिससे वे बनावटी न लगें। ऑनलाइन स्टोर "अक्सर एक साथ खरीदी जाने वाली चीज़ें" मॉड्यूल के साथ इस प्रक्रिया को स्वचालित बनाते हैं।

सही तरीके से करने पर, क्रॉस-सेलिंग ग्राहक की सुविधा और खुदरा विक्रेता की आय में सुधार करती है। गलत तरीके से करने पर यह दबाव डालने जैसा लगता है और ग्राहकों का भरोसा तोड़ता है। कुशल क्रॉस-सेलिंग करने वाले पहले ग्राहक की बात सुनते हैं और फिर प्रासंगिक सुझाव देते हैं। क्रॉस-सेलिंग औसत लेनदेन मूल्य बढ़ाने के सबसे सीधे तरीकों में से एक है।

• खरीदारी के पूरक के रूप में संबंधित उत्पादों का सुझाव देना
• आवश्यकता पड़ने पर लेनदेन मूल्य बढ़ाता है
• कर्मचारियों और ऑनलाइन अनुशंसा इंजनों द्वारा उपयोग किया जाता है
• इसके लिए ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों से मेल खाना आवश्यक है।