Zákazník si koupí notebook a prodavač zmíní ochranné pouzdro a prodloužený servisní plán. Tento návrh je křížový prodej. Cílem je zvýšit hodnotu transakce přidáním souvisejících položek.

Efektivní křížový prodej odpovídá skutečným potřebám zákazníků, spíše než aby vnucoval nežádoucí doplňky. Data o tom, jaké položky se často kupují společně, řídí jak lidské návrhy, tak i online doporučení. Školení pomáhá zaměstnancům rozpoznávat přirozené párování, aniž by to znělo jako předem daný scénář. Internetové obchody automatizují proces pomocí modulů „často nakupované společně“.

Pokud je křížový prodej proveden dobře, zvyšuje pohodlí pro zákazníka a tržby pro prodejce. Špatně provedený působí dotěrně a poškozuje důvěru. Nejlepší odborníci nejprve naslouchají a poté nabízejí relevantní doplňky. Křížový prodej zůstává jedním z nejpřímějších způsobů, jak zvýšit průměrnou hodnotu transakce.

• Navrhování souvisejících produktů jako doplněk k nákupu
• Zvyšuje hodnotu transakce, když je to relevantní
• Používáno zaměstnanci a online doporučovacími systémy
• Vyžaduje splnění skutečných potřeb zákazníka