Klient kupuje laptopa, a sprzedawca wspomina o etui ochronnym i rozszerzonym planie serwisowym. To propozycja cross-sellingu. Celem jest zwiększenie wartości transakcji poprzez dodanie powiązanych produktów.

Skuteczny cross-selling zaspokaja rzeczywiste potrzeby klientów, zamiast narzucać im niechciane dodatki. Dane dotyczące tego, które produkty są często kupowane razem, stanowią podstawę zarówno sugestii użytkowników, jak i rekomendacji online. Szkolenia pomagają personelowi rozpoznawać naturalne połączenia, bez popadania w schemat. Sklepy internetowe automatyzują ten proces dzięki modułom „często kupowane razem”.

Dobrze przeprowadzony cross-selling poprawia wygodę klienta i przychody sprzedawcy. Źle przeprowadzony, wydaje się nachalny i podważa zaufanie. Najlepsi praktycy najpierw słuchają, a potem proponują istotne dodatki. Cross-selling pozostaje jednym z najbardziej bezpośrednich sposobów na zwiększenie średniej wartości transakcji.

• Sugerowanie powiązanych produktów uzupełniających zakup
• Podnosi wartość transakcji, gdy jest to istotne
• Używane przez personel i wyszukiwarki rekomendacji online
• Wymaga dopasowania do rzeczywistych potrzeb klienta