Ένας πελάτης αγοράζει ένα φορητό υπολογιστή και ο πωλητής αναφέρει μια προστατευτική θήκη και ένα εκτεταμένο πρόγραμμα σέρβις. Αυτή η πρόταση είναι διασταυρούμενη πώληση. Ο στόχος είναι η αύξηση της αξίας της συναλλαγής προσθέτοντας σχετικά είδη.

Οι αποτελεσματικές διασταυρούμενες πωλήσεις ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών αντί να προωθούν ανεπιθύμητα έξτρα. Τα δεδομένα σχετικά με τα είδη που αγοράζονται συχνά μαζί καθοδηγούν τόσο τις ανθρώπινες προτάσεις όσο και τις διαδικτυακές συστάσεις. Η εκπαίδευση βοηθά το προσωπικό να αναγνωρίζει τους φυσικούς συνδυασμούς χωρίς να ακούγεται σαν να είναι προκατειλημμένα. Τα διαδικτυακά καταστήματα αυτοματοποιούν τη διαδικασία με ενότητες «συχνές αγορές μαζί».

Όταν γίνεται σωστά, οι διασταυρούμενες πωλήσεις βελτιώνουν την ευκολία για τον πελάτη και τα έσοδα για τον λιανοπωλητή. Όταν δεν γίνεται σωστά, δίνουν την εντύπωση ότι είναι πιεστικές και βλάπτουν την εμπιστοσύνη. Οι καλύτεροι επαγγελματίες ακούν πρώτα και στη συνέχεια προσφέρουν σχετικές προσθήκες. Οι διασταυρούμενες πωλήσεις παραμένουν ένας από τους πιο άμεσους τρόπους για την αύξηση της μέσης αξίας συναλλαγών.

• Προτείνοντας σχετικά προϊόντα για να συμπληρώσουν μια αγορά
• Αυξάνει την αξία συναλλαγής όταν είναι σχετικό
• Χρησιμοποιείται από το προσωπικό και από μηχανές προτάσεων στο διαδίκτυο
• Απαιτεί την αντιστοίχιση των πραγματικών αναγκών των πελατών