Un client cumpără un laptop, iar agentul de vânzări menționează o husă de protecție și un plan de service extins. Această sugestie este cross-selling. Scopul este de a crește valoarea tranzacției prin adăugarea de articole conexe.

Vânzarea încrucișată eficientă corespunde nevoilor reale ale clienților, în loc să impună produse suplimentare nedorite. Datele despre articolele cumpărate frecvent împreună ghidează atât sugestiile umane, cât și recomandările online. Instruirea ajută personalul să recunoască asocierile naturale fără a părea preconcepute. Magazinele online automatizează procesul cu module „cumpărate frecvent împreună”.

Dacă este bine realizat, vânzarea încrucișată îmbunătățește confortul pentru client și veniturile pentru comerciant. Dacă este prost realizat, pare insistentă și afectează încrederea. Cei mai buni practicieni ascultă mai întâi și apoi oferă completări relevante. Vânzarea încrucișată rămâne una dintre cele mai directe modalități de a crește valoarea medie a tranzacțiilor.

• Sugerarea de produse similare pentru a completa o achiziție
• Crește valoarea tranzacției atunci când este relevant
• Utilizat de personal și de motoarele de recomandări online
• Necesită potrivirea cu nevoile reale ale clienților