En kunde kjøper en bærbar PC, og selgeren nevner et beskyttelsesetui og en utvidet serviceplan. Dette forslaget er kryssalg. Målet er å øke verdien av transaksjonen ved å legge til relaterte varer.

Effektivt kryssalg matcher ekte kundebehov i stedet for å presse uønskede tillegg. Data om hvilke varer som ofte kjøpes sammen, veileder både menneskelige forslag og anbefalinger på nett. Opplæring hjelper ansatte med å gjenkjenne naturlige kombinasjoner uten å virke skriptet. Nettbutikker automatiserer prosessen med moduler for «ofte kjøpt sammen».

Når det gjøres bra, forbedrer kryssalg bekvemmeligheten for kunden og inntektene for forhandleren. Når det gjøres dårlig, føles det påtrengende og skader tilliten. De beste utøverne lytter først og tilbyr deretter relevante tillegg. Kryssalg er fortsatt en av de mest direkte måtene å øke gjennomsnittlig transaksjonsverdi på.

• Foreslå relaterte produkter for å utfylle et kjøp
• Øker transaksjonsverdien når det er relevant
• Brukes av ansatte og av anbefalingsmotorer på nett
• Krever samsvar med reelle kundebehov