En kund beställer skor på en återförsäljares webbplats och väljer en närliggande butik för upphämtning istället för hemleverans. Den hybridtjänsten är click and collect. Den kombinerar bekvämligheten med onlineshopping med omedelbarheten hos fysisk detaljhandel.

Butiker reserverar varor i lager eller flyttar varor till en upphämtningsdisk när beställningen är lagd. Kunderna får ett meddelande när köpet är klart och har vanligtvis ett fast fönster för att hämta det. Modellen minskar fraktkostnaderna för återförsäljaren och ger kunden flexibilitet. Den lockar också onlinekunder till butiken, där ytterligare köp kan ske.

Framgångsrika program kräver noggrann lageröverblick och tillförlitliga personalprocesser. Förseningar eller saknade varor urholkar snabbt förtroendet. Många återförsäljare behandlar nu click and collect som en kärnkanal snarare än ett tillval. Tjänsten suddar ut den gamla gränsen mellan digital och fysisk shopping.

• Onlineköp med upphämtning i butik
• Minskar leveranskostnader och tid
• Kräver noggrannhet i lager i realtid
• Kan driva ytterligare försäljning i butik