En kunde bestiller sko på en forhandlers hjemmeside og vælger en nærliggende butik til afhentning i stedet for levering til hjemmet. Denne hybridtjeneste er click and collect. Den kombinerer bekvemmeligheden ved online shopping med umiddelbarheden ved fysisk detailhandel.

Butikker reserverer varer eller flytter varer til en afhentningsdisk, når ordren er afgivet. Kunderne modtager en besked, når købet er klar, og har typisk et fast vindue til at afhente det. Modellen reducerer forsendelsesomkostningerne for detailhandleren og giver kunden fleksibilitet. Den bringer også onlinekunder ind i butikken, hvor yderligere køb kan forekomme.

Succesfulde programmer kræver præcis lageroverblik og pålidelige personaleprocesser. Forsinkelser eller manglende varer undergraver hurtigt tilliden. Mange detailhandlere behandler nu "click and collect" som en kernekanal snarere end et valgfrit ekstraudstyr. Tjenesten udvisker den gamle grænse mellem digital og fysisk shopping.

• Onlinekøb med afhentning i butikken
• Reducerer leveringsomkostninger og -tid
• Kræver nøjagtighed i lagerbeholdning i realtid
• Kan generere yderligere salg i butikken