Um cliente encomenda sapatos no site de um retalhista e seleciona uma loja próxima para recolha em vez de entrega ao domicílio. Esse serviço híbrido é o "clique e retire". Combina a conveniência das compras online com a imediação do retalho físico.

Assim que o pedido é feito, as lojas reservam o stock ou transferem os artigos para um balcão de recolha. Os clientes recebem uma notificação quando a compra está pronta e geralmente têm um horário agendado para a levantar. Este modelo reduz os custos de envio para o retalhista e oferece flexibilidade ao cliente. Além disso, atrai os clientes online para a loja física, onde podem realizar compras adicionais.

Os programas bem-sucedidos exigem visibilidade precisa do stock e processos fiáveis ​​por parte da equipa. Atrasos ou itens em falta corroem rapidamente a confiança. Muitos retalhistas consideram agora o "clique e retire" um canal essencial, e não apenas um serviço adicional opcional. O serviço torna ténue a antiga fronteira entre as compras digitais e físicas.

• Compra online com levantamento na loja
• Reduz o custo e o tempo de entrega.
• Requer precisão de inventário em tempo real.
• Pode impulsionar vendas adicionais na loja.