Un cliente pide zapatos en la página web de un minorista y elige una tienda cercana para recogerlos en lugar de recibirlos a domicilio. Este servicio híbrido se llama "clic y recoger". Combina la comodidad de las compras en línea con la inmediatez de las tiendas físicas.

Las tiendas reservan el stock o trasladan los artículos a un mostrador de recogida una vez realizado el pedido. Los clientes reciben una notificación cuando su compra está lista y, por lo general, disponen de un plazo determinado para recogerla. Este modelo reduce los costes de envío para el minorista y ofrece flexibilidad al comprador. Además, atrae a los clientes que realizan compras online a la tienda, donde pueden realizar compras adicionales.

Los programas exitosos requieren una visibilidad precisa del inventario y procesos de personal confiables. Los retrasos o la falta de artículos erosionan rápidamente la confianza. Muchos minoristas ahora consideran la opción de compra en línea y recogida en tienda como un canal fundamental, en lugar de un servicio adicional opcional. Este servicio difumina la antigua frontera entre las compras digitales y físicas.

• Compra online con recogida en tienda.
• Reduce el costo y el tiempo de entrega.
• Requiere precisión de inventario en tiempo real.
• Puede impulsar ventas adicionales en la tienda.