顧客が小売店のウェブサイトで靴を注文し、自宅配送ではなく最寄りの店舗での受け取りを選択する。このハイブリッドサービスがクリック＆コレクトだ。オンラインショッピングの利便性と実店舗での即時性を兼ね備えている。

注文が入ると、店舗は在庫を確保するか、商品をピックアップカウンターに移動させます。顧客は購入準備が整うと通知を受け取り、通常は指定された時間帯に商品を受け取ります。このモデルは小売業者の配送コストを削減し、買い物客に柔軟性を提供します。また、オンライン顧客を実店舗に呼び込み、追加購入につながる可能性もあります。

成功するプログラムには、正確な在庫状況の把握と信頼できるスタッフの業務プロセスが不可欠です。遅延や商品の欠品は、あっという間に信頼を損ないます。多くの小売業者は、クリック＆コレクトをオプションではなく、主要な販売チャネルとして位置づけています。このサービスは、デジタルショッピングと実店舗ショッピングの従来の境界線を曖昧にしています。

• オンラインで購入し、店頭で受け取る
• 配送コストと配送時間を削減します
• リアルタイムの在庫精度が求められる
• 店内売上をさらに伸ばすことができる