Ένας πελάτης παραγγέλνει παπούτσια από τον ιστότοπο ενός λιανοπωλητή και επιλέγει ένα κοντινό κατάστημα για παραλαβή αντί για παράδοση κατ' οίκον. Αυτή η υβριδική υπηρεσία είναι η επιλογή "κλικ και παραλαβή". Συνδυάζει την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών με την αμεσότητα της φυσικής λιανικής πώλησης.

Τα καταστήματα κάνουν κράτηση αποθέματος ή μεταφέρουν τα είδη σε ένα γκισέ παραλαβής μόλις υποβληθεί η παραγγελία. Οι πελάτες λαμβάνουν μια ειδοποίηση όταν η αγορά είναι έτοιμη και συνήθως έχουν ένα καθορισμένο χρονικό περιθώριο για να την παραλάβουν. Το μοντέλο μειώνει το κόστος αποστολής για τον λιανοπωλητή και δίνει ευελιξία στον αγοραστή. Επίσης, φέρνει τους διαδικτυακούς πελάτες στο κατάστημα, όπου ενδέχεται να πραγματοποιηθούν πρόσθετες αγορές.

Τα επιτυχημένα προγράμματα απαιτούν ακριβή ορατότητα αποθεμάτων και αξιόπιστες διαδικασίες προσωπικού. Οι καθυστερήσεις ή τα ελλείποντα είδη διαβρώνουν γρήγορα την εμπιστοσύνη. Πολλοί λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν πλέον το click and collect ως βασικό κανάλι και όχι ως προαιρετικό επιπλέον. Η υπηρεσία θολώνει τα παλιά όρια μεταξύ ψηφιακών και φυσικών αγορών.

• Online αγορά με παραλαβή από το κατάστημα
• Μειώνει το κόστος και τον χρόνο παράδοσης
• Απαιτείται ακρίβεια απογραφής σε πραγματικό χρόνο
• Μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες πωλήσεις εντός καταστήματος