Ein Kunde bestellt Schuhe auf der Website eines Händlers und wählt zur Abholung eine Filiale in der Nähe anstelle der Lieferung nach Hause. Dieser kombinierte Service nennt sich Click & Collect. Er vereint den Komfort des Online-Shoppings mit der Unmittelbarkeit des stationären Handels.

Sobald eine Bestellung eingeht, reservieren die Geschäfte die Ware oder stellen sie für die Abholung bereit. Kunden erhalten eine Benachrichtigung, sobald ihre Bestellung abholbereit ist, und haben in der Regel ein festgelegtes Zeitfenster zur Abholung. Dieses Modell reduziert die Versandkosten für den Händler und bietet dem Kunden mehr Flexibilität. Zudem lockt es Online-Kunden in die Filialen, wo sie möglicherweise weitere Einkäufe tätigen.

Erfolgreiche Programme erfordern präzise Bestandsübersicht und zuverlässige Mitarbeiterprozesse. Verzögerungen oder fehlende Artikel untergraben schnell das Vertrauen. Viele Einzelhändler betrachten Click & Collect mittlerweile als Kernkanal und nicht mehr als optionale Zusatzleistung. Dieser Service verwischt die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping.

• Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft
• Reduziert Lieferkosten und -zeit
• Erfordert Echtzeit-Bestandsgenauigkeit
• Kann zusätzliche Umsätze im stationären Handel generieren