En kunde bestiller sko på en forhandlers nettside og velger en butikk i nærheten for henting i stedet for hjemlevering. Denne hybridtjenesten er klikk og hent. Den kombinerer bekvemmeligheten ved netthandel med umiddelbarheten ved fysisk detaljhandel.

Butikker reserverer varer på lager eller flytter varer til en hentedisk når bestillingen er lagt inn. Kunder mottar et varsel når kjøpet er klart og har vanligvis et fast tidsrom for å hente det. Modellen reduserer fraktkostnadene for forhandleren og gir kunden fleksibilitet. Den bringer også nettkunder inn i butikken, hvor ytterligere kjøp kan forekomme.

Vellykkede programmer krever nøyaktig lageroversikt og pålitelige personalprosesser. Forsinkelser eller manglende varer svekker raskt tilliten. Mange forhandlere behandler nå klikk og hent som en kjernekanal snarere enn et valgfritt tillegg. Tjenesten visker ut den gamle grensen mellom digital og fysisk handel.

• Nettkjøp med henting i butikk
• Reduserer leveringskostnader og -tid
• Krever sanntidsnøyaktighet i lagerbeholdning
• Kan drive ytterligere salg i butikk