Uma loja anuncia 20% de desconto em todos os casacos de inverno durante um fim de semana prolongado e coloca os casacos em mesas de destaque. Este esforço coordenado é uma promoção. Tem como objetivo aumentar as vendas de artigos específicos ou atrair mais clientes em geral num curto período.

As promoções incluem descontos, ofertas de compra múltipla, concursos, amostras e eventos por tempo limitado. São divulgadas através de sinalética na loja, e-mail, publicidade e comunicação com a equipa. A eficácia é medida pelo aumento das vendas em comparação com o período sem promoção, após considerar a redução da margem de lucro.

A promoção excessiva pode condicionar os clientes a comprar apenas quando os artigos estão com desconto. A promoção estratégica liquida o stock sazonal, apresenta novos produtos ou combate a concorrência. As melhores promoções são aquelas que parecem oportunas e relevantes, em vez de constantes e ruidosas.

Uma promoção bem-sucedida cria urgência sem destruir a perceção de valor a longo prazo.