Een winkel adverteert met twintig procent korting op alle winterjassen gedurende een lang weekend en legt de jassen prominent op tafels. Deze gecoördineerde actie is een promotie. Het doel is om de verkoop van specifieke artikelen te verhogen of om in korte tijd meer klanten naar de winkel te trekken.

Promoties omvatten kortingen, aanbiedingen bij aankoop van meerdere artikelen, wedstrijden, proefmonsters en tijdelijke evenementen. Ze worden ondersteund door bewegwijzering in de winkel, e-mailmarketing, advertenties en communicatie met het personeel. De effectiviteit wordt gemeten aan de hand van de omzetstijging ten opzichte van de situatie zonder promoties, na correctie voor de margedaling.

Overmatige promotie kan klanten conditioneren om alleen te kopen wanneer artikelen in de aanbieding zijn. Strategische promotie helpt bij het opruimen van seizoensvoorraad, het introduceren van nieuwe producten of het tegengaan van concurrentieactiviteiten. De beste promoties voelen actueel en relevant aan, in plaats van constant en luidruchtig.

Een goed uitgevoerde promotiecampagne creëert urgentie zonder de langetermijnwaardeperceptie te schaden.