Una tienda anuncia un descuento del veinte por ciento en todos los abrigos de invierno durante un fin de semana largo y los coloca en mesas destacadas. Este esfuerzo coordinado es una promoción. Su objetivo es aumentar las ventas de artículos específicos o incrementar el flujo de clientes en un corto período de tiempo.

Las promociones incluyen descuentos, ofertas por compra múltiple, concursos, muestras gratuitas y eventos por tiempo limitado. Se apoyan en carteles en la tienda, correo electrónico, publicidad y comunicación del personal. La efectividad se mide por el aumento en las ventas en comparación con el período sin promoción, después de considerar la reducción del margen de beneficio.

La promoción excesiva puede condicionar a los clientes a comprar solo cuando los artículos tienen descuento. La promoción estratégica permite liquidar el stock de temporada, lanzar nuevos productos o contrarrestar la actividad de la competencia. Las mejores promociones se perciben como oportunas y relevantes, en lugar de constantes y molestas.

Una promoción bien ejecutada crea urgencia sin destruir la percepción de valor a largo plazo.