Osoba lub firma prowadząca punkt franczyzowy to franczyzobiorca. W zamian za opłatę początkową i stałe opłaty licencyjne, franczyzobiorca otrzymuje prawo do korzystania z marki, produktów i systemu biznesowego franczyzodawcy. Codzienne zarządzanie lokalną jednostką leży w gestii franczyzobiorcy, który zatrudnia pracowników, obsługuje klientów i odpowiada za lokalne wyniki finansowe.

Franczyzobiorcy to niezależni właściciele firm, a nie pracownicy. Ich sukces zależy zarówno od siły modelu franczyzodawcy, jak i od ich własnych umiejętności operacyjnych. Wielu z nich przekonuje niższe ryzyko związane ze sprawdzoną koncepcją w porównaniu z założeniem niezależnej firmy od podstaw. Kompromisem jest ograniczona autonomia: standardy, dostawcy i marketing są często kontrolowane przez franczyzodawcę.

Przed podpisaniem umowy, niezbędne jest dokładne zapoznanie się z dokumentem informacyjnym o franczyzie oraz rozmowy z obecnymi franczyzobiorcami. Relacja układa się najlepiej, gdy obie strony dostrzegają wzajemne, długoterminowe korzyści i gdy komunikacja pozostaje otwarta. Dla wielu osób zostanie franczyzobiorcą to droga do posiadania własnej firmy z wbudowaną strukturą wsparcia.