Cuando se aprueba una reclamación, el dinero se transfiere al reclamante. El pago es la cantidad que la aseguradora abona efectivamente por una reclamación o en virtud de una prestación. Puede tratarse de un pago único o de una serie de pagos periódicos, según la póliza y la naturaleza de la pérdida.

En los siniestros de propiedad, la indemnización refleja la pérdida ajustada menos el deducible y cualquier penalización por coaseguro. En los seguros de vida, se trata del beneficio por fallecimiento o el pago de la renta vitalicia. En los siniestros de responsabilidad civil, puede incluir tanto la indemnización al tercero como, en algunos casos, los gastos de defensa.

La puntualidad y exactitud de los pagos influyen en la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo. Los pagos de gran cuantía pueden requerir niveles de aprobación adicionales dentro de la aseguradora. El seguimiento de los pagos totales en relación con las reservas y las recuperaciones de reaseguro es un control rutinario en los departamentos de siniestros y contabilidad.

• Cantidad pagada por la aseguradora en concepto de reclamación o prestación.
• Puede ser un pago único o periódico.
• Refleja los términos de la póliza, los deducibles y los ajustes.
• Sujeto a aprobación interna y controles de pago.