Online-Bestellungen werden in spezialisierten Gebäuden zu Paketen verarbeitet. Ein Fulfillment-Center ist eine Einrichtung, die Waren entgegennimmt, lagert, Kundenbestellungen kommissioniert und verpackt und sie anschließend an Versanddienstleister zur Auslieferung übergibt.

Anders als herkömmliche Distributionszentren, die Filialen beliefern, konzentrieren sich Fulfillment-Center auf individuelle Kundenbestellungen. Hohe Artikelanzahlen, kleine Bestellmengen und enge Lieferzusagen bestimmen die Layout- und Automatisierungsentscheidungen. Die Retourenabwicklung erfolgt oft im selben Gebäude.

Lagerverwaltungssysteme steuern Einlagerung, Kommissionierung und Verpackung. Personalplanung und Lagerplatzstrategien entscheiden darüber, ob Lieferversprechen (Lieferung am selben oder am nächsten Tag) eingehalten werden können. Das Fulfillment-Center hat sich zum operativen Herzstück der E-Commerce-Logistik entwickelt.

• Einrichtung zur Bearbeitung und zum Versand einzelner Kundenbestellungen
• Kümmert sich um Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Retouren.
• Konzipiert für eine hohe Artikelvielfalt und kleine Bestellmengen
• Entscheidend für die Lieferversprechen im E-Commerce