有人走進商店，挑選商品付款。這個人就是顧客。這種關係可能只持續一次交易，也可能持續多年，顧客會多次光顧。

零售商存在的目的是服務顧客。了解顧客的喜好、預算和痛點，會影響商品種類、定價、人員配置和店鋪設計。顧客可以是個人購物者，也可以是代表公司購買的企業。無論哪種情況，顧客都為零售商提供了維持營運的收入。

公平、始終如一地對待顧客能夠建立良好的口碑，從而吸引顧客再次光顧。而糟糕的服務則會將他們推向競爭對手，而且往往是永久性的。顧客完成購買這項簡單的行為本身就是零售業的根本。

沒有顧客就沒有商店。