Iemand loopt een winkel binnen, kiest producten uit en betaalt ervoor. Die persoon is een klant. De relatie kan beperkt blijven tot één enkele transactie of zich uitstrekken over jaren van herhaalde bezoeken.

Winkels bestaan ​​om klanten te bedienen. Inzicht in hun voorkeuren, budgetten en frustraties vormt de basis voor het assortiment, de prijsstelling, de personeelsbezetting en het winkelontwerp. Een klant kan een individuele koper zijn of een bedrijf dat namens een organisatie inkopen doet. In alle gevallen zorgt de klant voor de omzet die de winkel draaiende houdt.

Door klanten eerlijk en consequent te behandelen, bouw je een goede reputatie op waardoor ze terugkomen. Slechte behandeling jaagt ze naar de concurrentie, vaak voorgoed. Het feit dat een klant een aankoop voltooit, is de fundamentele gebeurtenis in de detailhandel.

Zonder klanten is er geen winkel.