有人走进商店，挑选商品并付款。这个人就是顾客。这种关系可能只持续一次交易，也可能持续多年，顾客会多次光顾。

零售商存在的目的是服务顾客。了解顾客的喜好、预算和痛点，会影响到商品种类、定价、人员配备和店铺设计。顾客可以是个人购物者，也可以是代表公司采购的企业。无论哪种情况，顾客都为零售商提供了维持运营的收入。

公平、始终如一地对待顾客能够建立良好的口碑，从而吸引顾客再次光顾。而糟糕的服务则会将他们推向竞争对手，而且往往是永久性的。顾客完成购买这一简单的行为本身就是零售业的根本所在。

没有顾客就没有商店。