Valaki bemegy egy boltba, kiválasztja az árut, és fizet érte. Ez a személy egy vásárló. A kapcsolat tarthat csak egyetlen tranzakcióig, vagy évekig is eltarthat, ismételt látogatásokon át.

A kiskereskedők azért léteznek, hogy kiszolgálják a vásárlókat. Preferenciáik, költségvetésük és frusztrációik megértése alakítja a választékot, az árazást, a személyzetet és az üzlet dizájnját. A vásárló lehet egyéni vásárló vagy egy vállalkozás, amely egy szervezet nevében vásárol. Minden esetben a vásárló biztosítja a bevételt, amely fenntartja a kiskereskedő működését.

A vásárlók tisztességes és következetes kezelése olyan hírnevet épít, amely visszacsábítja őket. A rossz bánásmód a versenytársakhoz küldi őket, gyakran véglegesen. Az a tény, hogy a vásárló végrehajt egy vásárlást, a kiskereskedelem alapvető eseménye.

Vásárlók nélkül nincs bolt.